FAQ

O check-in pode ser feito a partir das 16:00 até às 22:00 e o check-out deve ser realizado até às 12:00. Em caso de check in tardio ou check-out antecipado, temos um membro da equipa 24 horas para o auxiliar. Caso queira pedir um check out tardio, por favor contacte a receção com antecedência.

O nosso balcão de atendimento está aberto diariamente das 7:00 às 22:00.

A nossa recepção está aberta entre as 7:00 e 22:00 e pode ser contactada através do +351967246764 (chamada para rede móvel nacional), tanto telefónicamente como por whatsapp. Fora das horas de funcionamento da recepção, pode também contactar este número para situações de emergência.

Sim, as reservas podem ser canceladas ou alteradas conforme as condições da tarifa escolhida. Verifique a política de cancelamento da sua reserva específica ou entre em contacto connosco para assistência.

Aceitamos pagamentos com cartão de crédito, débito, transferências bancárias e dinheiro. Por favor, note que o resort não possui caixa multibanco no local.

Sim, dispomos de uma piscina exterior e um ginásio à disposição dos nossos hóspedes. Dispomos também de um lago natural. Consulte a receção para horários e regras de utilização.

Sim, crianças são permitidas, mas crianças menores de 14 anos devem estar sempre sob supervisão de um adulto. A idade mínima para fazer o check-in sem supervisão de um adulto é 18 anos.

Não é permitido fumar nos quartos. No entanto, o resort dispõe de áreas específicas designadas para fumadores. Por favor, consulte a recepção para mais informações sobre os locais permitidos.

Estamos localizados em uma área de parque natural e levamos a segurança muito a sério. O resort segue rigorosos procedimentos de prevenção de incêndios e está equipado com sistemas de alarme e combate a incêndios. Além disso, mantemos uma comunicação constante com as autoridades locais e estamos preparados para agir de acordo com as orientações em caso de emergência. Pedimos a todos os hóspedes que sigam as diretrizes de segurança fornecidas e estejam atentos às instruções da equipe do resort.

Em caso de necessidade de atendimento médico, o Hospital de Seia está localizado a aproximadamente 30 minutos de carro do resort, enquanto o Hospital da Guarda fica a cerca de 50 minutos de distância. Além disso, existem opções de farmácias no município de Gouveia, que podem ser úteis para emergências menores e necessidades de medicamentos. Recomendamos que, em caso de emergência, entre em contacto com a recepção para obter assistência e orientação.

Os nossos quartos estão equipados com maquina de café, chaleira elétrica, chá, minibar, cofre, gel de banho, shampoo, sabonete para as mãos, toalhas, roupas de cama e secador de cabelo. Se precisar de qualquer outro item ou tiver uma solicitação especial, por favor, entre em contacto com a receção.

Os quartos possuem uma pequena kitchenette com pia e minibar, no entanto não é permitido cozinhar refeições.

Sim, disponibilizamos berços mediante pedido e sujeitos a disponibilidade. Cama extra está sujeita à disponibilidade dos quartos familiares. Contacte-nos com antecedência para garantir o seu pedido.

Tenha em atenção que as dormidas são exclusivamente para hóspedes registados e pagantes. Agradecemos a sua compreensão para garantir um ambiente confortável e seguro para todos os nossos hóspedes.

O pequeno-almoço está incluído nas nossas tarifas.

O pequeno-almoço é servido das 8:00 às 10:30. Caso pretenda tomar o pequeno almoço mais cedo ou mais tarde, por favor informe-nos com antecedência.

Sim, o nosso restaurante oferece uma variedade de pratos e podemos ajustar as opções conforme as necessidades dietéticas dos hóspedes, como veganas, sem glúten, entre outras. Por favor, informe-nos sobre suas preferências ou restrições alimentares para que possamos atender às suas necessidades.

Sim, aceitamos animais de estimação mediante autorização prévia, disponibilidade e pagamento de uma taxa adicional. Animais de estimação não são permitidos em certas áreas de definidas do resort como o interior do restaurante, área da piscina, entre outros. Pode encontrar todos os detalhes nos Termos e Condições específicos para animão de estimação, que será assinado no momento da chegada.

A limpeza dos quartos é feita diariamente apelando sempre a uma utilização sustentável das toalhas e lençois. Se precisar de serviços de housekeeping adicionais ou de uma troca extra de lençóis e toalhas, por favor, entre em contacto com a receção e teremos o prazer em atender sua solicitação.

O resort pode organizar transporte para algumas atrações turísticas locais mediante solicitação, disponibilidade e custos adicionais. Por favor, consulte a receção para mais informações e opções de transporte.

Sim, oferecemos serviços de concierge para ajudar com reservas de restaurantes, atividades locais e informações turísticas. Sinta-se à vontade para nos procurar para qualquer assistência adicional.

Sim, temos carregadores para veículos elétricos. Para garantir a disponibilidade, sugerimos que reserve um slot de utilização na receção. A equipa poderá ajudar a gerir o carregamento para maior comodidade.

Sim, oferecemos Wi-Fi gratuito em todas as áreas do resort, incluindo os quartos.

Não, por opção não temos televisor nos quartos. No nosso resort apelamos à conexão com a natureza, leitura de livros e socialização.
Em alternativa existe um televisor na nossa área do Bar para visualizar eventos.